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Der Tanz mit den Visitenkarten: Die Visitenkarte im Kundenkontakt
Tanzen – dazu gehört ein perfektes Zusammenspiel beider Tanzpartner, Gefühl für Musik, abgestimmte Bewegungen und Schritte. Dabei ist jede Tanzform besonders. Auch der Visitenkartenaustausch mit Ihrem Kunden gleicht einem Tanz. Er unterliegt Konventionen und ist doch von der Persönlichkeit abhängig. Wie gehen Sie mit Visitenkarten im B2B Kundenkontakt professionell um?
Mit schlechten Nachrichten konstruktiv umgehen
Schlechte Nachrichten können jeden treffen und schnell Stress oder Frust auslösen, wenn man ihnen unvorbereitet begegnet. Wer lernt, diese Situationen konstruktiv zu verarbeiten, bleibt handlungsfähig und behält die eigene Gelassenheit. Studien aus der Resilienzforschung zeigen, dass bewusste Reflexion, Akzeptanz und kleine Strategien zur Stressbewältigung helfen, negative Emotionen zu reduzieren. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Ansätze, wie Sie mit schwierigen Informationen souverän umgehen und Ihre innere Balance bewahren.
Wirksame Sprache am Telefon – Kaltakquise-Insider-Tipps mit Video
Wirksame Sprache am Telefon entscheidet maßgeblich darüber, ob Gesprächspartner in den ersten Sekunden aufmerksam bleiben oder innerlich bereits abschalten. Moderne Kommunikationsforschung zeigt, dass klare Nutzenbotschaften, ein strukturierter Einstieg und eine positive, aktive Wortwahl das Interesse deutlich schneller wecken als unverbindliche Einstiegsfloskeln. Gerade im Erstkontakt helfen gezielt formulierte Einstiege und kurze Relevanzsignale, um Vertrauen aufzubauen und Gesprächsbereitschaft zu fördern. In diesem Beitrag finden Sie praxisnahe Kaltakquise-Tipps, mit denen Sie Ihre Sprache bewusster einsetzen und Ihre Telefonate wirkungsvoller gestalten.
Routine im Führungsverhalten
Der Alltag der Führungskraft ist oft von Routinen im Führungsverhalten geprägt. Jeden Tag die gleichen Formulierungen im Mitarbeitergespräch nutzen, auf die gleiche Weise Entscheidungen treffen und Informationen auf dem gleichen Weg übermitteln, ist für Führungskräfte nicht ungewöhnlich. Das fühlt sich an, wie in einem bequemen Sessel zu sitzen. Ein Sessel, der genau die richtige Polsterung und Form hat und der sich schon an die Sitzgewohnheiten der Führungskraft angepasst hat. Fragen Sie sich manchmal als Führungskraft, wie hoch Ihre Bereitschaft ist, aufzustehen und Ihr Führungsverhalten zu verändern?
Kundenkommunikation - Die Kunst der Kundengewinnung und -bindung
Über den Stellenwert der Kundenkommunikation - Um neue Kunden zu gewinnen sowie bestehende Kunden zu halten, ist eine effiziente Kundenkommunikation unabdingbar. Die Kommunikation mit dem Kunden ist zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden. Doch was zeichnet eine gute Kundenkommunikation heutzutage aus, welche Ziele und Kanäle stehen dabei im Vordergrund und wie können Mitarbeiter optimal auf diese Herausforderung vorbereitet werden?
Wie Sie Ihren Kundenservice einfach verbessern können - 8 Tipps für Serviceorientierung und serviceorientierte Kundenkommunikation
Kundenservice ist zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal von sowohl klein-, mittel- als auch großständigen Unternehmen geworden. Dennoch ist dieser aus Kundensicht nicht immer zufriedenstellend. Wollen Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Kunden also mal so richtig überraschen und ihren Ansprüchen gerecht werden? Dann setzen Sie auf eine ausgezeichnete Qualität Ihrer Kommunikation mit Kunden!
Ein Interview in der Süddeutschen Zeitung mit Izabela Szumska zum Thema "Erfolgreich telefonieren im Job"
Ein Versäumnis eingestehen, sich selbst anpreisen, Nein sagen: Vielen fällt das am Telefon besonders schwer. "Die meisten Menschen haben Angst vor Ablehnung", sagt Unternehmensberaterin und Telefontrainerin Izabela Szumska. Andere zurückweisen ist nicht minder unangenehm.
5 Tipps - Wie man mit Kundenkritik souveräner umgehen kann!
Mit Kundenkritik souverän umzugehen ist gar nicht so einfach. Denn Kritik wird häufig als unangenehm empfunden. Wie können Sie trotzdem die kritischen Anmerkungen des Kunden konstruktiv nutzen? In diesem Blogbeitrag finden Sie 5 wertvolle Tipps.
Kundenbeziehung am Telefon aufbauen
Eine erfolgreiche Kundenbeziehung am Telefon aufbauen zu können, ist heute wichtiger denn je, da Vertrauen oft schneller entscheidet als Preis oder Produkt. Studien und Praxiserfahrungen zeigen, dass Stimme, Wortwahl und echtes Interesse innerhalb weniger Sekunden Wirkung entfalten. Selbst kurze Gespräche können Nähe schaffen, wenn sie klar, respektvoll und individuell geführt werden. Genau deshalb lohnt es sich, die Mechanismen hinter telefonischer Beziehungsgestaltung genauer zu verstehen.
Der cholerische Kunde – Wenn die Emotionen den Verstand untergraben
Choleriker? In einer Geschäftswelt, in der sich alle Geschäftspartner wohlgesonnen sind, Verständnis füreinander haben und konstruktiv Kritik üben, würden wir alle gerne leben. Doch die Realität sieht oft anders aus. Der Choleriker bzw. cholerischer Kunde ist zwar eine Ausnahme im B2B, dennoch können seine Wutanfälle das harmonische Tagesgeschäft schnell zerstören.