5 Tipps für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale

Wenn Du im Internet, auf Xing, LinkedIn oder auf der Webseite keinen passenden Ansprechpartner gefunden hast, kannst Du ihn in der Zentrale oder im Vorzimmer ausfindig machen.

Tipp Nr. 1 - Tempolimit in der Zentrale

Ich weiß, Du möchtest schnell durch die Zentrale durch. Und das ist verständlich, denn nur bei dem richtigen Entscheider kannst Du messbare Ergebnisse erzielen. Dennoch nimm Dir die Zeit und achte darauf, dass Dein Sprechtempo nicht unnatürlich schnell ist. Denn je gelassener und authentischer Du bist, umso lockerer und offener wird die Person in der Zentrale auf Dich reagieren.

Also, Du bist schnell unterwegs?

 – die Zentrale wird Dich auch schnell loswerden wollen.

Bist Du entspannt und sprichst in einem angemessenen Sprechtempo

– wird man Dir eher zuhören und helfen.

Tipp Nr. 2 für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale

Statt Dir irgendwelche manipulativen Techniken auszudenken, BITTE ganz offen um Hilfe.

Es spielt keine Rolle, ob Du sagst:

• "Ich brauche kurz Ihre Hilfe."

ODER

• "Können Sie mir bitte helfen? Wer ist denn bei Ihnen für dies und jenes verantwortlich...?"

Wichtig ist, dass Du die Worte Hilfe oder helfen benutzst und diese Bitte auch durch Deine Stimme ehrlich transportierst.

Tipp Nr. 3 für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale

Du erleichterst der Person in der Zentrale die Aufgabe, wenn Du ihr z.B. die mögliche Abteilung oder den möglichen Fachbereich nennst, in dem Deine Ansprechpartner in der Regel tätig sind.

Marketing, Personalwesen, IT, Einkauf?

Dann beschäftigt sich die Person gedanklich mit der Frage WER ist es? Und nicht mir der Frage, OB sie Dich verbindet.

Tipp Nr. 4 für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale

Wenn Du den Namen erhalten hast und der Entscheider gerade nicht am Platz ist, frage nach der Durchwahl.

Und hier wieder statt zu fragen:

• "Hat er / sie eine Durchwahl?"

ODER

• "Können Sie mir die Durchwahl nennen?"

FRAGE GEZIELT:

• "Unter welcher Durchwahl erreiche ich ihn?"
• "Welche Durchwahl hat er?"

Tipp Nr. 5 für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale

Hängt mir dieser Art Fragen zu stellen eng zusammen.

Frage immer spezifisch!

Statt

• "Kann ich ihn später erreichen?"

ODER

• "Ist er morgen im Hause?"

Frage lieber:

• "Wann genau kann ich ihn am besten erreichen?"
• "Um wie viel Uhr ist er am besten erreichbar?"

Ich wünsche Dir angenehme, entspannte und erfolgreiche Telefongespräche mit der Zentrale!