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Live Chat mit Kunden – Ein Fallbeispiel für erfolgreiche Kundenkommunikation
Im Interview mit der WordBridge Academy erzählt Gründer und Geschäftsführer von RAIDBOXES, Torben Simon Meier, von seinen Erfahrungen mit Live Chats und gibt wertvolle Tipps und Hinweise zu den Besonderheiten dieser Art der Kundenkommunikation.
Anrede im B2B: Soll man den Kunden siezen oder duzen?
Früher haben Kinder ihre Eltern gesiezt – heute kaum noch vorstellbar. Ist es bei der Anrede des Kunden im B2B-Bereich genauso? Ist das Siezen out? Soll der Kunde gesiezt oder darf er geduzt werden? Siezen oder duzen im Kundenkontakt? - Das ist die Frage.
Telefonvertrieb im eigenen Unternehmen aufbauen
Wer den Telefonvertrieb im eigenen Unternehmen aufbauen möchte, steht vor der Aufgabe, Prozesse, Rollen und Zielsysteme klar zu definieren, damit aus einzelnen Anrufen ein verlässlicher Vertriebskanal entsteht. Erfolgreiche Unternehmen setzen dabei auf strukturierte Abläufe, saubere Daten, einheitliche Gesprächsleitfäden und eine enge Verzahnung von Akquise und Außendienst. Ebenso wichtig sind gezielte Schulungen, regelmäßiges Coaching und messbare Kennzahlen, um Qualität und Motivation im Team nachhaltig zu sichern. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Einblicke, worauf es beim professionellen Aufbau eines internen Telefonvertriebs wirklich ankommt.
Alles über Coaching
Coaching ist ein beliebtes praxis- und zielorientiertes Instrument in der Personalentwicklung. Alle Infos zum Coaching finden Sie in unserem Blogbeitrag. Zum Beispiel: Die Bedeutung von Coaching - Die Unterschiedlichen Arten von Coaching - Ziele des Coachings - Coachingprozess - Wie findet man einen guten Coach? - Was ist der Unterschied zwischen Coaching und Psychotherapie? - Was ist der Unterschied zwischen Life Coaching und einem Business Coaching? - Wie viel kostet ein Coaching? - Woran erkennen Sie, ob ein Coaching erfolgreich war? - Was sind die Grenzen des Coachings?
Gendern im Kundenkontakt – Vorteile, Nachteile und Möglichkeiten des Genderns in der Kundenkommunikation
Wie können wir in der Kundenkommunikation beide Geschlechter ansprechen? Welche Varianten des Genderns gibt es? Welche Möglichkeiten lassen sich einfach umsetzen?
Wie Sie durch gelebte Servicekultur Mitarbeiter und Kunden überzeugen
Was ist Service und Servicekultur? Gute Gründe für eine gelebte Servicekultur. Kundenzufriedenheit und Servicekultur. Mitarbeiter und Servicekultur. Was macht exzellenten Service im Kundenkontakt aus? Welche Servicekultur-Prinzipien sollten die Mitarbeiter in der Kundenkommunikation vermitteln? Diese Aspekte der Servicekultur wurden in diesem Blogbeitrag beschrieben.
Begrüßung am Telefon - Wie melde ich mich richtig am Telefon?
Tipps für eingehende Gespräche und aktive Anrufe: Wie melde ich mich richtig am Telefon? Wie mache ich einen guten Eindruck? Was soll ich in den ersten Sekunden beachten?
Emotionen bei Verhandlungen – 5 Tipps wie Sie bei schwierigen Verhandlungen nicht den Kopf in den Sand stecken
Die eigenen Emotionen bei Verhandlungen im Griff zu haben, ist nicht immer einfach. Wie Sie bei der nächsten Verhandlung mit Ihrem Kunden einen kühlen Kopf bewahren, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.
Durchhaltevermögen in der Neukundengewinnung
Durchhaltevermögen ist in der Neukundengewinnung eine entscheidende Fähigkeit, um trotz Rückschlägen kontinuierlich Kontakt zu potenziellen Kunden aufzubauen und langfristig Erfolge zu erzielen. Wer beständig an seiner Strategie feilt und aus jedem Gespräch lernt, entwickelt mit der Zeit ein feineres Gespür für Bedürfnisse und passende Ansprache. Gerade in der Kaltakquise zahlt sich Beharrlichkeit aus, weil sie nicht nur die Zahl der Gespräche, sondern auch die Qualität der Kundenbeziehungen steigert. Dieser Beitrag lädt Sie ein, sich näher mit Methoden und Erfahrungen auseinanderzusetzen, die Ihren Erfolg in der Neukundengewinnung nachhaltig stärken können.
Datenschutz im CRM-System
Was man in puncto Datenschutz im CRM-Sytem beachten muss, wenn man ein CRM-System einführt, erklärt Rechtsanwältin und Datenschutzexpertin Jutta Löwe im Interview mit der WordBridge Academy.