Kundenbindung
Anrede im B2B: Soll man den Kunden siezen oder duzen?
Ob Unternehmen ihre Kunden siezen oder duzen, beeinflusst maßgeblich die Wirkung ihrer Kommunikation und die Wahrnehmung der Marke. Während manche Zielgruppen ein lockeres „Du“ als modern und nahbar empfinden, verbinden andere das „Sie“ weiterhin mit Professionalität und Respekt. Kommunikationsstudien zeigen, dass die passende Ansprache stark von Branche, Zielgruppe und Kontext abhängt. Der Text zeigt auf, welche Überlegungen hinter der Frage „siezen oder duzen“ im Kundenkontakt stehen und welche Wirkung beide Formen entfalten können.
Wie Sie durch gelebte Servicekultur Mitarbeiter und Kunden überzeugen
Was ist Service und Servicekultur? Gute Gründe für eine gelebte Servicekultur. Kundenzufriedenheit und Servicekultur. Mitarbeiter und Servicekultur. Was macht exzellenten Service im Kundenkontakt aus? Welche Servicekultur-Prinzipien sollten die Mitarbeiter in der Kundenkommunikation vermitteln? Diese Aspekte der Servicekultur wurden in diesem Blogbeitrag beschrieben.
Duzen im Kundenkontakt ablehnen
Im B2B ist es ein ungeschriebenes Gesetz das man seine Kunden mit "Sie" anredet. Doch nach vielen Jahren der Zusammenarbeit kann es dazu kommen, dass Ihr Kunde Ihnen das Duzen anbietet. An sich eine sehr tolle Geste, aber was ist, wenn Sie sich mit diesem Angebot unwohl fühlen und das Duzen ablehnen wollen? Wie machen Sie Ihrem Kunden klar, dass Sie lieber beim Siezen bleiben möchten, ohne dass die geschäftliche Beziehung dadurch beeinträchtigt wird?
Kundenservice von Banken - So geht es nicht!
Ein guter Kundenservice von Banken und Sparkassen hilft die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern. Aber eben nur ein guter und sehr guter Kundenservice.